Recenzja w Przeglądzie Służby Cywilnej z grudnia 2012 r.:
„Radosław Hancewicz napisał swoją publikację w stylu poradnika. Książka przywodzi na myśl amerykańskie pozycje, które czyta się łatwo i przyjemnie, niejednokrotnie z uśmiechem na ustach. Sam Autor jest ekspertem zawodowo zajmującym się doradzaniem i prowadzeniem szkoleń z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi oraz obsługi klienta. (…) Książka Radosława Hancewicza pt. Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie z trudnym klientem w urzędzie stanowi praktyczny przewodnik po meandrach obsługi klienta i z powodzeniem może pomóc w wypełnianiu naszych obowiązków.”